在加拿大遭遇不良服务 如何投诉？(1)

如果你对所购买的产品或服务不满意，你应该投诉。其实，作为一个消费者，你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但解决了你自己的问题，还让其他消费者受益，督促商家改善。

如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能，而你是采取了适当的使用和维护，也符合保修条件，你的投诉就是合理的。第一步应该是致电提供该产品或服务的公司，尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据，保修书，详细记录购买的时间地点，和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。

你的投诉信应有以下内容：

• 详细说明所出现的问题;
• 提出自己的要求(如退货，换货，维修等)，而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间);
• 写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。

假如这样还不能解决你的问题，你还可以通过向以下机构投诉：

1.  投诉商家，可尝试这个机构：

    The Better Business Bureau。

    www.bbb.org

2. 对通过邮件，电话或互联网购买的产品或服务的投诉，可联系这个机构：

• The Canadian Marketing Association  
• www.the-cma.org

3. 遇到有关电子，燃油机器，煤气，冷暖气，管道，通信，滤水，布线设备等问题的投诉，可到这个机构：

• The Canadian Standards Association
• http://www.csa.ca/

4.  加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门为：

• The Competition Bureau (Industry Canada) http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/en/h_00079e.html

另外，许多行业有他们自己的协会和行会监管。
5. 对误导或不诚实的广告的投诉，可到这个机构：

• Advertising Standards Canada
• http://www.adstandards.com/

6. 假如你对电话或有线电视服务不满，可向加拿大广播电视管理局投诉：

• Canadian Radio-television and Telecommunications Commission.
• www.crtc.gc.ca

7.  投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉：

• Canadian Banking Ombudsman
• http://www.bankingombudsman.com/

8.  投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.

• http://www.insurance-canada.ca/consinfoauto/l12.php

9.  对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉可找这个部门：

• Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/

10.  至于和其他个人之间的金钱纠纷，如果金额超过六千元，可告上小额钱债法庭SmallClaims Court。程序简单，不需请律师，在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址，打电话去问，他们会告诉你具体手续。